Agenda
Du 20 au 21 juin 2024 de 09h00 à 17h00

Agent d'accueil OGEC

 

Cette formation intensive sur deux jours a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques du personnel d'accueil travaillant dans des établissements scolaires privés. Le programme vise à renforcer les compétences essentielles nécessaires pour assurer un accueil professionnel, chaleureux et inclusif. Les modules abordent des aspects clés tels que la compréhension de l'environnement éducatif, la gestion des situations délicates, le perfectionnement de l'accueil téléphonique et l'adaptation.

 

Le programme de formation proposé répond de manière complète aux besoins exprimés par l'établissement en se concentrant sur le renforcement des compétences du personnel d'accueil en tant que premier interlocuteur, avec un accent particulier sur les aspects pratiques du quotidien.

 

Quel est le contenu de cette formation ?

 

  • Comprendre son environnement pour mieux agir, son établissement scolaire et son environnement : 

Ce module permet aux participants d'acquérir une compréhension approfondie de leur environnement professionnel, y compris les enjeux spécifiques liés à l'établissement scolaire. Il s'agit d'une base essentielle pour agir de manière informée et adaptée.

  • Soigner son image pour accueillir au mieux les visiteurs :

La formation met l'accent sur le développement d'une attitude appropriée pour réussir la première impression, en mettant en avant des situations concrètes telles que l'accueil des familles venant s'inscrire. Les participants apprendront également à prendre en charge les visiteurs de manière efficace, y compris sous stress ou désordre émotionnel.

  • Accueillir au téléphone ou en présentiel en vraie professionnelle :

Ce volet de la formation se concentre sur les compétences professionnelles nécessaires pour accueillir l’Autre dans sa réalité contextuelle et émotionnelle pour l’orienter, l’accompagner.

  • Savoir gérer les situations délicates de l’accueil (avec les familles, les élèves) :

Le programme inclut des sessions spécifiques dédiées à la gestion des situations délicates, notamment avec les familles et les élèves. Il aborde les techniques pour faire face à des conflits par exemple. La formation intègre une approche inclusive en se focalisant sur les réflexes et techniques nécessaires pour garantir la qualité de l'accueil des visiteurs en situation de handicap. 

 

Quel est le coût ? 

Il s'agit d'une formation en réseau dont le coût financier est intégralement pris en charge par Capital Compétences et ce quelle que soit la taille de votre établissement et même pour tous les établissements de plus de 50 ETP. (sauf si l'établissement n'a pas réglé sa contribution Capital Compétences) 

 

Qui peut participer ? 

Tous les personnels de droit privé de l’enseignement Catholique d’Île-de-France qui occupent un poste de chargé d'accueil. 

 

Première session (Session complète)

  • Session 1 : 20/06 et 21/06 

Chaque session se déroule en plusieurs modules sur 14h.

 

Inscrire un participant en liste d'attente

Si vous souhaitez inscrire un salarié en liste d'attente, merci de nous communiquer par mail : 

  • Nom et prénom du salarié 
  • Mail 
  • Fonction exercée 
  • Date de naissance 
  • Nom et adresse de l'établissement 
  • Code adhérent AKTO 

En fonction des nouvelles demandes, nous nous efforcerons de monter de nouvelles sessions. Si la session est complète vous serez inscrit sur la liste d'attente. 

Lieu

ISFEC- AFAREC
39 Rue Notre Dame des Champs
75006 Paris

Contact

Mme Marie-Line CHABRY
01 45 49 66 94